هتلگرد به عنوان پیشرو در زمینه رزرو آنلاین اقامتگاه‌های داخلی و بین‌المللی، متعهد به رعایت حقوق میهمانان و همراهی با شرکای اقامتی است. این سیاست‌ها با در نظر گرفتن قوانین سازمان میراث فرهنگی و گردشگری ایران و استانداردهای بین‌المللی صنعت هتلداری تدوین شده است.
کلیه درخواست‌های لغو یا تغییر رزرو باید حداقل ۷۲ ساعت قبل از زمان ورود برنامه‌ریزی شده از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی ۲۴ ساعته ثبت شود. درخواست‌های پس از این مهلت، مشمول جریمه کامل خواهند بود.
| بازه زمانی | درصد جریمه | دلیل اعمال |
| بیش از ۳۰ روز قبل | ۱۰% | هزینه‌های اداری و پردازش درخواست |
| ۱۴ تا ۳۰ روز قبل | ۲۵% | جبران فرصت فروش از دست رفته |
| ۷ تا ۱۴ روز قبل | ۵۰% | کاهش شانس پر شدن مجدد اقامتگاه |
| کمتر از ۷۲ ساعت | ۱۰۰% | عدم امکان جایگزینی میهمان |
در صورت کنسلی تورهای پکیج، جریمه خدمات غیراقامتی (مانند ترانسفر یا گشت شهری) جداگانه محاسبه می‌شود. به عنوان مثال:
پیشنهادات ویژه با علامت Non-Refundable در شرایط زیر قابل کنسلی نیستند:
در صورت بروز موارد زیر با ارائه مدارک، ۹۰% مبلغ بازگشت داده می‌شود:
زمان واریز نهایی بستگی به قوانین بانک مبدا دارد (معمولاً ۳ تا ۷ روز کاری)
تمامی رزروها تحت پوشش بیمه مسؤولیت مدنی قرار گرفته و در صورت هرگونه اختلاف، تیم حقوقی هتلگرد به عنوان میانجی وارد عمل خواهد شد.
هیچ هزینه پنهانی وجود ندارد. مالیات، عوارض محلی و حق سرویس به صورت شفاف در فاکتور نهایی نمایش داده می‌شود.
در صورت عدم تطابق اقامتگاه با توضیحات، تا ۲۴ ساعت اولیه امکان درخواست تغییر رایگان یا بازپرداخت ۳۰% هزینه وجود دارد.
آخرین تاریخ بازنگری 12/01/1404 - 23:20:52 - 2025-04-01
کپی رایت © تمامی حقوق محفوظ است . توسعه با توسط محمد یگانه