بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران، برای اقامت در هتل باید مدارک شناسایی معتبر و همینطور مدارک اثبات محرمیت را به همراه داشته باشید؛ اما برخی از میزبان ها با شرایط میهمان موافقت می کنند.

شرایط سنی کودکان برای پذیرش در هتل ها یا اقامتگاه وابسته به قوانین خود متغییر هستند که در قسمت "امکانات ویژه هتل" هر هتل یا اقامتگاه اطلاع داده شده است.

فرایند انتخاب و رزرو اینترنتی هتلگرد بسیار ساده و کاربر پسند است. به طوری که پس از انتخاب مقصد خود و تاریخ سفر، هتل مورد نظر خودتان را با بهترین قیمت رزرو کنید. با این حال در صورت نیاز، میتوانید از قسمت "تماس با ما" سایت هتلگرد در تماس باشید.

طبیعی است که گاهی اوقات سفر ما بنا به هر دلیلی کنسل شود. هر کدام از هتل ها/اقامتگاه‌ها قوانین خاص خود را برای کنسل کردن یک رزرو دارند. بعضی از هتل ها استرداد پول را می پذیرند؛ لازم به ذکر است که این استرداد در بیشتر از مواقع با کسر هزینه "جریمه" همراه خواهد بود که میزان جریمه هم به سیاست ها و قوانین هتل/اقامتگاه برمی گردد. در صورت کلی هرچه دیرتر کنسلی را اعلام کنید، هزینه "جریمه" بیشتر خواهد شد. ضمناً هتل هایی هم وجود دارند که کنسلی و استرداد وجه را نمی پذیرند. شما میتوانید قوانین کنسلی رزرو را در قسمت "نکات مهم" هر هتل ملاحظه کنید.

معمولاً ورود میهمان به اتاق (چک این) در ساعت 14:00 و خروج میهمان از اتاق(چک اوت) ساعت 12:00 ظهر می باشد.

ساعت ورود به هتل ساعت 14:00 و خروج 12:00 ظهر می باشد؛ میهمانانی که ورود زودهنگام (Early Check-in) حدوداً ساعت 07:00یا 08:00 صبح یا خروج دیرهنگام (Late Check-out) حدوداً ساعت 18:00 را دارند، از این گزینه استفاده می کنند. قیمت نیم شارژ معمولاً نصف رزرو یک شب است. با این حال هزینه توسط هتل/اقامتگاه تعیین خواهد شد و برای هر هتل/اقامتگاه میتواند متفاوت باشد.

پس از ارتباط با مرکز پشتیبانی هتلگرد و درخواست انتقال رزرو شما به تاریخ مورد نظر همکاران ما درخواست شما را بررسی و در صورت موجود بودن اتاق در تاریخ مذکور، انتقال رزرو با موفقیت برای شما ثبت خواهند کرد.

دابل(Double bedroom) به اتاق هایی گفته می شود که مناسب برای دو نفر و دارای تنها یک تخت دونفره هستند. توئین(Twin Room) به اتاق هایی گفته می شود که صرفاً دارای دوتخت مجزا تک نفره می باشند.

در لیست امکانات ویژه هر هتل می توانید از داشتن خدمات مورد نیاز خود در هتل / اقامتگاه مد نظر مطلع شوید. خدمات استخر و سالن ورزشی را معمولا در هتل های 4 و 5 ستاره می توانید پیدا کنید.

هتل‌هایی که خدمات فول بورد ارائه میدهند، شامل تمام وعده‌های غذایی را مثل صبحانه، ناهار و شام در زمان اقامت در اختیار شما قرار میدهند . در مقابل، هتل‌های بدون وعده غذایی فقط اقامت ارائه می‌دهند. در سایت هتلگرد تمامی هتل ها با صبحانه می باشند. در صورتی که هتلی وعده غذایی مثل صبحانه نداشته باشد، در قسمت "نکات مهم" در هر هتل اطلاع داده شده است.

بله.  در قسمت خدمات هر هتل، خدمات ویژه معلولین اگر وجود داشت، هتل یا اقامتگاه مقصد شما خدمات ویژه معلولین را ارائه میدهد.

خیر. تمام تراکنش‌ها به ریال ایران و از طریق درگاه‌های بانکی داخلی انجام می‌شود.

پس از انتخاب هتل، در مرحله پرداخت، کد تخفیف را در قسمت مشخص شده وارد کنید.

بله. با پشتیبانی تماس بگیرید تا پکیج گروهی با قیمت ویژه برای شما تنظیم شود.

برخی هتل‌های خاص این امکان را دارند. در قسمت قوانین هتل جستجو کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.

بله. در قسمت  "امکانات هتل" در صفحه هر هتل این امکان را ذکر شده است.

در صفحه هر هتل در قسمت "توضیحات هتل" منظره هر هتل یا اقامتگاه ذکر شده است. در صورت درخواست رزرو یک اتاق با شرایط خاص یا ویژه با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.

بله. این خدمات با توجه به سیاست های کاری هر هتل معمولاً رایگان است. از پذیرش هتل درخواست کنید.

ساعات دقیق در قسمت توضیحات هتل ذکر شده است. معمولاً صبحانه: ۷-۱۰ صبح، ناهار: ۱۲-۱۴ و شام: ۱۹-۲۲.

بله. هزینه این خدمات در قسمت "امکانات هتل" یا از طریق پذیرش قابل بررسی است.

در حال حاضر مجموعه هتلگرد، در سه شهر یزد، اصفهان شیراز این خدمت رایگان را فراهم کرده است. پس از رزرو هتل خود از هتلگرد در شهر های مذکور جهت دریافت ترانسفر رایگان، در پنل کاربری تیکت با عنوان "ترانسفر رایگان" را ثبت کنید و منتظر پاسخ کارشناسان باشید.

بله. در صفحه تورها، گزینه تورهای یک روزه را انتخاب کنید.

بله. در بخش تورهای ویژه، تورهای طبیعت‌گردی و ماجراجویی را ببینید.

از طریق پنل کاربری تیکت مربوط را ثبت و یا تماس با پشتیبانی، درخواست خود را ثبت کنید. تغییرات تابع قوانین هتل است.

هتلگرد هتل مشابه با همان استاندارد را بدون هزینه اضافه به شما پیشنهاد می‌دهد.

بله. با ارائه درخواست کتبی و تایید هتل، نام مسافر قابل تغییر است.

هتلگرد از درگاه‌های بانکی امن با سیستم امنیتی پیشرفته استفاده می‌کند. هیچ اطلاعاتی ذخیره نمی‌شود.

این اقامتگاه‌ها معمولاً ساده‌تر بوده و تجربه زندگی محلی را ارائه می‌دهند. امکاناتی مانند حمام سنتی یا غذاهای محلی دارند. اقامتگاه ها معمولا سرویس بهداشتی مشترک دارند و شامل هیچ وعده غذایی نمیباشند. در قمت اطلاعات هر اقامتگاه این موارد توضیح داده شده است.

برخی اقامتگاه‌ها دارای اتاق‌های استاندارد هستند. قبل از رزرو، امکانات را بررسی کنید.

بله. پس از تکمیل رزرو، در صورت درخواست فاکتور رسمی به ایمیل شما ارسال می‌شود.

با پشتیبانی بانک عامل یا شماره ۰۳۵-۳۸۲۱۷۰۹۴ تماس بگیرید.

تمامی هتل های موجود در سایت هتلگرد برای سفرهای کاری مناسب می باشند.اگر به دنبال سالن کنفرانس، تنظیم برنامه سخنرانی، نشست و یا جلسه برای هماهنگی بیشتر با تیم پیشتیبانی هتلگرد تماس بگیرید..

هتل‌های دارای اتاق‌های رویال  یا سوئیت‌های چندخوابه را جستجو کنید.

هتل‌های ۴ و ۵ ستاره معمولاً پزشک مقیم یا کیت کمک‌های اولیه دارند.

بله. با هماهنگی قبلی و پرداخت هزینه اضافه، بسیاری از هتل‌ها این خدمات را ارائه می‌دهند.

بله. هتل‌های بین‌المللی مجهز به پرسنل چندزبانه و تبدیل ارز هستند.

در صفحه هر هتل، بخش نظرات کاربرانرا بررسی کنید. تمام نظرات تاییدشده و واقعی هستن

بله. تقریبا تمامی هتل ها این خدمات را ارائه میدهند. برای هماهنگی تایم مربوط به عکاسی یا فیلمبرداری در هتل مقصد خود، با تیم پشتیبانی هتلگرد تماس بگیرید تا بهترین زمان را برای شما انتخاب کنند.

پاسخ: بله. برخی تورهای ما قابلیت تنظیم برنامه بر اساس علاقه‌ شما را دارند. پس از انتخاب تور ، در پنل کاربری خود از قسمت "تیکت ها"، پیشنهادات خود را ثبت کنید تا هماهنگی لازم بررسی و در صورت امکان انجام شود.

بله! در قسمت"دسته بندی" پس از جست و جو ، تورهایی مانند "گردش در تاریخ و طبیعت " یا "از میدان نقش جهان تا کویر" را پیدا خواهید کرد.این موارد معمولاً در توضحیات برنامه هر تور قید شده است که با مراجعه به صفحه هر تور میتوانید از این موارد اطلاع پیدا کنید.

برای تورهای گروهی با مسافران خارجی، راهنمای دو یا چند زبانه همراه تور قابل هماهنگی خواهد بود. این مورد را پیش از رزرو در قسمت "توضیحات " هر تور قابل مشاهده خواهد بود.در صورت درخواست برای همراهی یک راهنما چند زبانه با تور خود از پروفایل خود از قسمت "تیکت" درخواست خود را برای تور مربوطه ثبت کنید تا در اولین فرصت درخواست شما بررسی شود.

برای حفظ کیفیت تجربه سفر، ظرفیت معمول تورها بین ۱۰ تا ۲۰ نفر است.حداکثر تعداد نفرات در صفحه هر تور در قسمت "اندازه گروه" قابل مشاهده می باشد.

بله. تمام تورهای بیش از ۳ روز به صورت خودکار تحت پوشش بیمه مسافرتی با همکاری شرکت‌های معتبر قرار می‌گیرند. در صفحه هر تور از قسمت "بیمه مسافرتی" از وجود بیمه مسافرتی یا نبودن آن می توانید مطلع شوید.

در صورت وجود ظرفیت در تور مورد نظر، میتوانید نسبت به رزرو مجدد تور برای نفرات اضافه شده به گروه خود اقدام کنید. در صورتی که ظرفیت تور به حداکثر رسیده باشد و درخواست برای اضافه کردن افراد جدید را دارید با پشتیبانی جهت بررسی در ارتباط باشید.

پاسخ: در صورت اطلاع قبلی (حداقل ۴۸ ساعت قبل از شروع تور)، موارد فوق قابل بررسی و ارائه خواهند بود. این موضوع را پیش از رزرو نهایی از طرریق ارتباط با پشتیبانی مطرح بفرمایید تا تیم پشتیبانی به صورت کامل شما را راهنمایی کند.

پاسخ: بله. هرگونه مدرک معتبر دولتی با عکس (شناسنامه، گذرنامه، گواهینامه، کارت ملی) پذیرفته می‌شود.

هتلگرد دارای نماد اعتماد الکترونیک و تاییدیه اداره میراث فرهنگی و همینطور سازمان نظام صنف رایانه ای می باشد.

پاسخ: در تورهای گروهی استاندارد، این امکان وجود ندارد. اما در تورهای خصوصی، با هماهنگی قبلی، برنامه انعطاف‌پذیر است.

پاسخ: کودکان زیر ۳ سال بدون اشغال صندلی (در حملونقل) و تخت (در اقامت) رایگان هستند. در صورت نیاز به امکانات ویژه، 40% هزینه تور محاسبه می‌شود.

بستگی به نوع تور دارد. در توضیحات هر تور، محدودیت سنی به طور واضح ذکر شده است.

طبق قوانین سازمان گردشگری، حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از لغو تور، کل مبلغ به حساب شما عودت داده خواهد شد.

در صورت نیاز به همراهی معلولان، تورهای خاص با مسیرهای بدون پله و دسترسی آسان، پیش از رزرو هرگونه تور "توضیحات" هر تور به صورت دقیق بررسی کنید.